De la formación a un empleo con impacto social - Ahora

• Acceder a una oportunidad de empleo no suele ser tarea fácil. Para muchas personas, especialmente cuando no cuentan con experiencia previa ni una cualificación profesional, dar ese paso puede verse muy lejano. Por eso, impulsar iniciativas de empleo que integren formación y experiencia real puede convertirse, para muchas personas, en una verdadera puerta de acceso a su futuro profesional.

Desde Cruz Roja en Huesca se desarrolla el Programa Experiencial "Gestión de llamadas de Teleasistencia", una oportunidad orientada a personas desempleadas, especialmente aquellas con baja cualificación previa, desempleo de larga duración o que presentan situaciones de vulnerabilidad social. Lo destacable de este programa es que las personas participantes finalizan el curso con un certificado de profesionalidad que acredita sus competencias y habilidades. En este caso, la formación se centra en la Gestión de Llamadas de Teleasistencia.

El alumnado recibe formación teórica y práctica para atender llamadas entrantes, realizar seguimientos y activar protocolos de apoyo, manejando herramientas telemáticas y desarrollando habilidades como la escucha activa, la empatía y la resolución de conflictos. “El objetivo principal es dotar al alumnado de las competencias necesarias para gestionar llamadas de teleasistencia garantizando calidad, confidencialidad y un trato personalizado”, explica Marga Castilla, directora del programa de Cruz Roja en Huesca.

El acompañamiento constante del equipo docente y de orientación es otro de los puntos a tener en cuenta en esta oportunidad formativa, ya que no solo se trata de enseñar un oficio, sino de acompañar a cada persona en su proceso de crecimiento profesional y personal, ayudándoles a ganar confianza y autonomía de cara al mercado laboral. La teleasistencia es un servicio esencial para muchas personas en situación de vulnerabilidad, por lo que el alumnado entiende desde el principio que su futura profesión tiene una dimensión humana y social clave.

Además, la formación también incluye contenidos relacionados con la prevención de riesgos laborales, competencias digitales, igualdad de género, sostenibilidad o técnicas de búsqueda de empleo. También se aborda la digitalización y la introducción a la inteligencia artificial aplicada al ámbito laboral, acercando al alumnado a los cambios que están transformando el mercado de trabajo.

Hasta el momento, esta edición, que arrancó el 2 de marzo de 2026, está teniendo una acogida muy positiva. “El grupo destaca por su alta motivación y valora especialmente el enfoque práctico, el acompañamiento constante y la posibilidad real de adquirir experiencia en un sector con demanda de empleo”, añade Marga Castilla. 

Y es que, detrás de este proyecto está el compromiso firme de la Organización como entidad promotora, formadora y empleadora, facilitando un centro homologado, recursos técnicos, tutorías personalizadas y acceso a herramientas profesionales del servicio.

El proyecto se desarrolla en el marco del Plan de Empleo de Cruz Roja y está cofinanciado por el Ministerio de Trabajo y Economía Social a través del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), con fondos públicos destinados a políticas activas de empleo y gestionados en Aragón por el INAEM.